Die Check-out-Nachricht gehört an den Vorabend der Abreise, gegen 18 Uhr, und braucht fünf Punkte: Uhrzeit, Schlüssel, zwei oder drei zumutbare Aufgaben, einen Hinweis auf vergessene Sachen und einen Kontakt für Probleme. Lange Aufgabenlisten bringen nichts ein, denn auf Airbnb dürfen Gastgeber für unerledigte Check-out-Aufgaben keine Gebühren verlangen, Gäste können übertriebene Aufgaben aber in ihrer Bewertung angeben. Nach der Abreise folgen eine kurze Dankesnachricht und die Bitte um eine Bewertung, solange die Frist läuft: 14 Tage bei Airbnb, drei Monate bei Booking.com.
Das betrifft jeden Gästewechsel. Laut Statistischem Bundesamt (Pressemitteilung Nr. 266 vom 28.07.2026) wurden 2025 rund 68,3 Millionen Übernachtungen in deutschen Ferienunterkünften über Airbnb, Booking.com und Expedia gebucht, 13,0 Prozent mehr als im Vorjahr. Rund 94 Prozent davon entfielen auf Betriebe mit weniger als zehn Betten, also meist auf Vermieter, die ihre Abreisen selbst organisieren.
Check-out-Nachricht im Vergleich: 3 Nachrichten vom Vorabend bis zum Tag danach
| Nachricht | Zeitpunkt | Inhalt | Was die Plattform selbst tut |
|---|---|---|---|
| Check-out-Erinnerung | Vorabend, 17 bis 19 Uhr | Uhrzeit, Schlüssel, zwei bis drei Aufgaben, Kontakt | Airbnb sendet um 17 Uhr Ortszeit eine Push-Erinnerung mit Check-out-Zeit, Regeln und Aufgaben (Airbnb-Ressource, Stand 20.10.2026) |
| Abreise-Dank | Abreisetag, kurz nach der Check-out-Zeit | Dank, Bitte um kurze Rückmeldung, Fundsachen | Airbnb erinnert Gäste nach dem Check-out, dem Gastgeber die Abreise mitzuteilen (Artikel 3501) |
| Bewertungsbitte | Tag nach der Abreise, vormittags | ein bis zwei Sätze, keine Gegenleistung | Airbnb fordert am Check-out-Tag beide Seiten zur Bewertung auf, Frist 14 Tage (Artikel 13); Booking.com nimmt Bewertungen bis drei Monate nach dem Check-out an (Richtlinien) |
Bei Monteurzimmern kommt ein vierter Termin hinzu: Bei Firmenkunden geht mit der Abreise die Rechnung hinaus. Was darin stehen muss, beschreibt der Ratgeber zu Pflichtangaben auf der Monteurzimmer-Rechnung.
Zeitpunkt: 18 Uhr am Vorabend, eine Stunde nach der Airbnb-Erinnerung
Drei Gründe sprechen für den Vorabend. Erstens kommt die eigene Nachricht nach der Airbnb-Erinnerung von 17 Uhr und kann sie ergänzen, statt sie zu wiederholen. Zweitens packen viele Gäste am Abend und lesen die Hinweise zum Müll oder zur Schlüsselbox, bevor sie ins Bett gehen. Drittens bleibt Zeit für Rückfragen, etwa nach einem späten Check-out, die Sie noch mit der Reinigung abstimmen können.
Airbnb führt die Check-out-Erinnerung in seinen Beispielvorlagen für geplante schnelle Antworten mit dem Satz „Der Check-out ist morgen" (Artikel 2897). Dort steht auch ein Fallstrick: Ist eine Nachricht für zwei Tage vor dem Check-out geplant, der Aufenthalt dauert aber nur eine Nacht, wird sie übersprungen, sofern der Schalter „Für Last-Minute-Buchungen und Kurzaufenthalte senden" nicht aktiv ist. Bei aktivem Schalter geht sie zur Check-in-Zeit hinaus. Für Ein-Nacht-Buchungen gehören die Check-out-Angaben deshalb gleich in die Begrüßungsnachricht.
Ohne eigene Angabe im Inserat gilt auf Airbnb 11 Uhr als Check-out-Zeit (Artikel 3433). Bei Monteuren, die oft um 6 Uhr zur Baustelle fahren, hilft die Nachricht am Vorabend ebenso; bei Wochenbuchungen zusätzlich eine Zeile im Wochenplan, wer wann auszieht.
Inhalt der Check-out-Nachricht: 5 Punkte, keine Putzaufgaben
- Check-out-Zeit, als Uhrzeit mit Wochentag.
- Schlüssel oder Tür: wohin der Schlüssel kommt oder dass die Tür ins Schloss fallen muss. „Beim Check-out abschließen" ist auf Airbnb eine der Standard-Hausregeln.
- Zwei bis drei Aufgaben, die in wenigen Minuten erledigt sind: Müll in die Tonne, Fenster schließen, Heizung auf Stufe 2.
- Vergessene Sachen: einmal durch Bad, Schrank und Steckdosen mit Ladekabeln schauen.
- Kontakt: wer bei einem Problem erreichbar ist.
Die Grenze ziehen die Plattformen selbst. In den Grundregeln für Gäste steht, dass die Reinigungsgebühr die Standardreinigung zwischen Buchungen abdeckt und Gastgeber keine Gebühren dafür berechnen dürfen, dass Gäste bestimmte Reinigungs- oder Check-out-Aufgaben nicht erledigt haben. Laut der Airbnb-Ressource zum Check-out können Gäste nach der Abreise bewerten, wie zutreffend das Inserat war, und dabei unerwartete oder übertriebene Regeln und Aufgaben als Grund angeben. Inserate mit wiederholten negativen Bewertungen für übertrieben aufwendige Aufgaben können von Airbnb entfernt werden.
Außerdem müssen die Angaben übereinstimmen: Airbnb schreibt im Artikel 3501, dass Check-out-Anweisungen in Nachrichten oder Aushängen mit den Angaben in den Buchungsdetails übereinstimmen sollen. Pflegen Sie die Aufgaben also zuerst im Inserat unter „Vor dem Check-out" und wiederholen Sie in der Nachricht nur, was dort steht.
Entscheidungshilfe: Müll ja, Betten abziehen nein
- Wenn eine Aufgabe Schäden oder Folgekosten verhindert (Fenster zu bei Frost, Herd aus, Tür abschließen), dann gehört sie hinein.
- Wenn sie unter zwei Minuten dauert und keine Reinigungsmittel braucht (Müll raus, Geschirr in die Spülmaschine), dann können Sie darum bitten, als Bitte formuliert.
- Wenn sie zur Reinigung gehört (Betten abziehen, Boden wischen, Bad putzen), dann gehört sie nicht hinein. Das erledigt die Reinigung, die über die Endreinigungsgebühr bezahlt wird; Hintergründe im Ratgeber zur Endreinigungsgebühr.
- Wenn Sie eine Aufgabe nur in der Nachricht, nicht aber im Inserat nennen, dann nehmen Sie sie zuerst ins Inserat auf oder lassen sie weg.
- Wenn Gäste länger als eine Woche bleiben, etwa Monteure, dann gilt dieselbe Liste; zusätzliche Arbeit regelt die Zwischenreinigung, nicht die Abreise.
Rechenbeispiel: später Check-out mit Folgegast kostet 9,84 Euro mehr
Airbnb hält fest, dass Gastgeber für einen späten Check-out einen Aufpreis verlangen können, etwa wenn zusätzliche Reinigungskräfte nötig werden (Artikel 3433). Wie hoch er sein sollte, hängt davon ab, ob am selben Tag jemand anreist.
Annahmen (Redaktionsschätzung, außer Lohnsatz und Abgaben): Eine Zweizimmerwohnung braucht 2,5 Stunden Reinigung, die Anfahrt kostet je Person eine halbe Stunde. Gerechnet wird mit dem Mindestlohn in der Gebäudereinigung von 15,00 Euro je Stunde ab 01.01.2026 (Paragraf 2 TV Mindestlohn Gebäudereinigung) und den Arbeitgeberabgaben im gewerblichen Minijob von 31,17 Prozent (Minijob-Zentrale). Eine Arbeitsstunde kostet damit 15,00 × 1,3117 = 19,68 Euro. Eine beauftragte Reinigungsfirma rechnet entsprechend mehr ab.
| Fall | Zeitfenster bis zur Anreise | Personal | Stunden | Lohn (15,00 €/h) | Kosten mit Abgaben (19,68 €/h) |
|---|---|---|---|---|---|
| Check-out 11 Uhr, Anreise 15 Uhr | 4 Stunden | 1 Person | 2,5 + 0,5 = 3,0 | 45,00 € | 59,04 € |
| Check-out 13 Uhr, Anreise 15 Uhr | 2 Stunden | 2 Personen je 1,25 Stunden | 2 × (1,25 + 0,5) = 3,5 | 52,50 € | 68,88 € |
| Check-out 13 Uhr, keine Anreise | bis zum nächsten Tag | 1 Person | 3,0 | 45,00 € | 59,04 € |
Mit Folgegast kostet der spätere Check-out also 7,50 Euro Lohn mehr, mit Abgaben 9,84 Euro, dazu kommt das Risiko, dass die Wohnung um 15 Uhr nicht fertig ist. Ohne Folgegast entstehen keine Mehrkosten. Daraus folgt eine einfache Regel: Ohne Anreise am selben Tag können Sie den späten Check-out kostenfrei oder gegen einen kleinen Betrag zusagen. Mit Anreise sagen Sie nur zu, wenn die zweite Reinigungskraft verfügbar ist, und berechnen einen Aufpreis, der Lohn, Anfahrt und Abstimmung deckt; 15 bis 25 Euro sind dafür eine Redaktionsschätzung. Vereinbaren Sie Uhrzeit und Betrag schriftlich im Plattform-Chat, bevor der Gast länger bleibt. Dieselbe Rechnung für die frühe Anreise steht im Ratgeber Frühe Anreise und später Check-out, die Planung der Reinigung insgesamt unter Reinigung organisieren.
Zweite Zahl, die oft vergessen wird: Vergessene Ladegeräte oder Jacken nachzuschicken kostet Porto. Ein DHL-Päckchen M bis 2 kg kostet 5,19 Euro, ein Paket bis 2 kg 6,19 Euro (Portotabelle 2026, paketda.de), dazu Verpackung und der Weg zur Filiale. Fragen Sie vor dem Versand nach Adresse und Porto. Die Fundregeln des BGB sehen Anzeige, Verwahrung und Ersatz erforderlicher Aufwendungen vor (Paragrafen 965, 966 und 970 BGB); ob ein vergessener Gegenstand rechtlich als Fundsache gilt, hängt vom Einzelfall ab. Dieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung.
Check-out-Nachricht: 6 Mustertexte zum Kopieren
Die Texte sind in der Sie-Form; ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern. Weitere Vorlagen für den Aufenthalt finden Sie in den Antwortvorlagen für Gästefragen, englische Varianten im Ratgeber zu Gästenachrichten auf Englisch.
1. Check-out-Erinnerung Ferienwohnung (Vorabend, 18 Uhr)
Guten Abend [Vorname], morgen ist Ihr Abreisetag. Der Check-out ist bis [11:00] Uhr. Bitte legen Sie den Schlüssel in [die Schlüsselbox neben der Tür] und ziehen Sie die Tür fest ins Schloss. Zwei kleine Bitten: Müll in die Tonnen im Hof und Fenster schließen. Um alles andere kümmert sich unsere Reinigung. Schauen Sie vor der Abfahrt kurz nach Ladekabeln und Kleidung im Bad. Bei Fragen erreichen Sie uns unter [Telefonnummer]. Gute Heimreise!
2. Kurzfassung auf Englisch
Hi [first name], just a reminder that check-out is tomorrow by [11:00 am]. Please leave the key in [the key box next to the door], take the rubbish to the bins in the courtyard and close the windows. No need to clean, our team takes care of that. If anything comes up, call us at [phone number]. Safe travels!
3. Monteurzimmer mit Firmenkunden
Guten Abend [Name], laut Buchung reisen Sie und Ihre Kollegen morgen, [Wochentag], ab. Bitte geben Sie die [Anzahl] Schlüssel bis [9:00] Uhr in [den Briefkasten im Flur] zurück. Die Rechnung geht wie vereinbart an [Firma, E-Mail-Adresse]. Bleibt jemand länger, sagen Sie uns bitte bis heute [20:00] Uhr Bescheid, dann prüfen wir die Verlängerung.
4. Später Check-out: Zusage oder Absage
Zusage: Gern können Sie bis [13:00] Uhr bleiben. Dafür berechnen wir [Betrag] Euro, weil unsere Reinigung dann zu zweit kommen muss. Bitte bestätigen Sie kurz hier im Chat.
Absage: Leider geht es morgen nicht, weil am Nachmittag neue Gäste anreisen und die Reinigung das volle Zeitfenster braucht. Ihr Gepäck können Sie [bis 14:00 Uhr im Abstellraum lassen / nach Absprache bei uns abstellen].
5. Vergessener Gegenstand
Hallo [Vorname], bei der Reinigung haben wir [ein schwarzes Ladekabel] gefunden. Sollen wir es Ihnen schicken? Dann senden Sie uns bitte Ihre Adresse. Das Porto beträgt [6,19] Euro; wir schicken es los, sobald der Betrag da ist. Bis zum [Datum] bewahren wir es für Sie auf.
6. Dank und Bewertungsbitte (Tag nach der Abreise)
Vielen Dank für Ihren Aufenthalt, [Vorname]. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, freuen wir uns über eine Bewertung. Wenn etwas nicht gepasst hat, schreiben Sie uns gern direkt, damit wir es für die nächsten Gäste ändern können.
Die sechste Vorlage bietet bewusst nichts im Gegenzug an. Airbnb untersagt, Bewertungen im Austausch gegen Rabatte, Rückerstattungen oder gegenseitige positive Bewertungen zu beeinflussen (Artikel 3048); Booking.com schreibt, dass Unterkunftspartner keine Anreize für Bewertungen anbieten sollen (Richtlinien). Was Bewertungen darüber hinaus beeinflusst, beschreibt der Ratgeber Gästebewertungen verbessern; wie Sie auf eingegangene Bewertungen reagieren, steht unter Bewertungen beantworten.
Notfallplan: Gast um 11:15 Uhr noch in der Wohnung, 6 Schritte
Airbnb erwartet von Gästen, dass sie den Check-out samt Schlüsselrückgabe bis zur gebuchten Uhrzeit abschließen und ohne Absprache keine Sachen zurücklassen (Grundregeln, Artikel 2894). So gehen Sie vor, wenn es trotzdem knapp wird:
- 15 Minuten nach Check-out-Zeit: freundliche Nachricht im Plattform-Chat mit der Frage, ob alles in Ordnung ist und wann der Schlüssel zurück ist.
- 30 Minuten danach: Anruf. Der Nachrichtenverlauf auf der Plattform dient später als Beleg.
- 45 Minuten danach: Reinigung informieren, Reihenfolge der Räume tauschen oder einen zweiten Termin vereinbaren.
- Bei Folgegast am selben Tag: Folgegast vorwarnen, wenn sich der Check-in verschiebt, und eine Gepäckablage anbieten.
- Wohnung nicht ohne Ankündigung betreten, solange der Gast noch dort sein könnte. Klopfen, warten, Nachricht schreiben.
- Nach der Abreise: Zustand mit Fotos festhalten. Für Schäden gilt auf beiden Plattformen eine Frist von 14 Tagen: Booking.com nennt sie für Anträge über die Plattform (Kundenbedingungen), Airbnb für Anträge im Mediations-Center nach dem Check-out des verantwortlichen Gastes (Artikel 279). Bei verlorenem Schlüssel hilft der Notfallplan Schlüsselverlust.
Abreisefragen um 21 Uhr: Nachrichten und Anrufe an Zimmerwache abgeben
„Können wir bis 13 Uhr bleiben?" und „Wo soll der Schlüssel hin?" kommen meist am Abend oder kurz vor der Abfahrt, oft auf Booking.com und Airbnb gleichzeitig. Zimmerwache beantwortet Gästenachrichten aus Airbnb, Booking.com und E-Mail und nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen; Notfälle werden an einen Menschen weitergegeben. Check-out-Zeit, Aufgaben und Ihre Regel zum späten Check-out legen Sie selbst fest. Der Preis liegt bei 99 Euro im Monat für die erste Einheit, 79 Euro für jede weitere und 59 Euro ab der zehnten Einheit, jeweils netto (Preise).
Checkliste: 10 Punkte vor dem Versand der Check-out-Nachricht
- ☐ Check-out-Zeit stimmt mit dem Inserat überein
- ☐ Schlüsselrückgabe oder Abschließen klar beschrieben
- ☐ höchstens drei Aufgaben, alle auch im Inserat unter „Vor dem Check-out"
- ☐ keine Reinigungsaufgaben wie Betten abziehen oder Boden wischen
- ☐ Hinweis auf Ladekabel, Kleidung und Kühlschrank
- ☐ erreichbare Telefonnummer für Probleme
- ☐ Ein-Nacht-Buchungen: Check-out-Angaben in der Begrüßungsnachricht
- ☐ Vorlage für späten Check-out mit Aufpreis und Absage griffbereit
- ☐ Bewertungsbitte ohne Gegenleistung, am Tag nach der Abreise
- ☐ Firmenkunden: Rechnung zum Abreisetag vorbereitet
Quellen
- Statistisches Bundesamt, Pressemitteilung Nr. 266 vom 28.07.2026: https://www.destatis.de/DE/Presse/Pressemitteilungen/2026/07/PD26_266_45.html (abgerufen am 23.10.2026)
- Airbnb, Ein klarer und einfacher Check-out-Vorgang (Stand 20.10.2026): https://www.airbnb.de/resources/hosting-homes/a/a-clear-and-simple-checkout-584 (abgerufen am 23.10.2026)
- Airbnb-Hilfe, Artikel 3501, So funktioniert der Check-out: https://www.airbnb.de/help/article/3501 (abgerufen am 23.10.2026)
- Airbnb-Hilfe, Artikel 2897, Geplante schnelle Antworten: https://www.airbnb.de/help/article/2897 (abgerufen am 23.10.2026)
- Airbnb-Hilfe, Artikel 3433, Einen späten Check-out anfragen: https://www.airbnb.de/help/article/3433 (abgerufen am 23.10.2026)
- Airbnb-Hilfe, Artikel 2894, Grundregeln für Gäste: https://www.airbnb.de/help/article/2894 (abgerufen am 23.10.2026)
- Airbnb-Hilfe, Artikel 13, Bewertungen für Unterkünfte: https://www.airbnb.de/help/article/13 (abgerufen am 23.10.2026)
- Airbnb-Hilfe, Artikel 3048, Authentische und vertrauenswürdige Bewertungen: https://www.airbnb.de/help/article/3048 (abgerufen am 23.10.2026)
- Airbnb-Hilfe, Artikel 279, AirCover für Gastgeber: https://www.airbnb.de/help/article/279 (abgerufen am 23.10.2026)
- Booking.com, Review Guidelines: https://www.booking.com/reviews_guidelines.html (abgerufen am 23.10.2026)
- Booking.com, Kundenbedingungen (Richtlinie für Schäden): https://www.booking.com/content/terms.de.html (abgerufen am 23.10.2026)
- Tarifvertrag Mindestlohn Gebäudereinigung, Paragraf 2: https://www.gesetze-im-internet.de/tvmindestlohngeb_ude_2024/__2.html (abgerufen am 23.10.2026)
- Minijob-Zentrale, Minijob mit Verdienstgrenze (Arbeitgeberabgaben 31,17 Prozent): https://www.minijob-zentrale.de/DE/die-minijobs/minijob-mit-verdienstgrenze (abgerufen am 23.10.2026)
- Bürgerliches Gesetzbuch, Paragrafen 965, 966 und 970: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__965.html (abgerufen am 23.10.2026)
- paketda.de, DHL-Portotabelle 2026: https://www.paketda.de/frankieren/dhl-porto.html (abgerufen am 23.10.2026)
