Wer in Berlin vermietet, schreibt rund zwei von fünf Gästen nicht auf Deutsch: 2025 entfielen dort rund 41 Prozent aller Übernachtungen auf Gäste aus dem Ausland (Senatsverwaltung für Wirtschaft, 18.02.2026). Die Übersetzungsfunktionen von Airbnb und Booking.com helfen, ersetzen aber keine geprüfte englische Fassung der Nachrichten, bei denen ein Missverständnis Geld oder eine Bewertung kostet: Anfahrt, Zugangscode, Meldeschein und Hausregeln. Airbnb übersetzt in über 60 Sprachen automatisch, Booking.com in neun Sprachen nur auf Klick, E-Mails gar nicht. Unten stehen sieben englische Mustertexte zum Kopieren.

Die deutschen Vorlagen für den gesamten Ablauf von der Buchung bis zur Abreise finden Sie im Ratgeber Nachrichten an Gäste, Antworten auf typische Rückfragen unter Gästefragen und Antwortvorlagen. Hier geht es um die englische Fassung und die Übersetzung.

Wie viele Gäste kommen aus dem Ausland? 16,8 bis 41 Prozent

Der Anteil hängt stark vom Standort und vom Buchungsweg ab. Bundesweit lag der Anteil ausländischer Gäste an allen Übernachtungen 2025 bei 16,8 Prozent, das sind 83,8 Millionen Übernachtungen (Destatis, 11.02.2026). Diese Zahl erfasst aber nur Betriebe ab zehn Schlafgelegenheiten. Für die typische Ferienwohnung aussagekräftiger: Über Airbnb, Booking.com und Expedia wurden 2025 in Deutschland 68,3 Millionen Übernachtungen in Ferienwohnungen und -häusern gebucht, davon 19,8 Millionen von Gästen aus dem Ausland (Destatis, 28.07.2026). Das ergibt einen Auslandsanteil von rund 29 Prozent (eigene Berechnung).

Kennzahl 2025 Wert Quelle, Stand
Auslandsanteil an allen Übernachtungen in Deutschland 16,8 Prozent Destatis, 11.02.2026
Auslandsanteil bei Ferienwohnungen über Online-Plattformen rund 29 Prozent (19,8 von 68,3 Mio.) Destatis, 28.07.2026, eigene Berechnung
Auslandsanteil an den Übernachtungen in Berlin rund 41 Prozent Senatsverwaltung Berlin, 18.02.2026
Größte Auslandsmärkte Berlin USA 1,28 Mio., Großbritannien 1,27 Mio., Niederlande 786.400 Übernachtungen Senatsverwaltung Berlin, 18.02.2026
Größte Auslandsmärkte Deutschland Niederlande 11,7 Mio., USA 6,9 Mio., Schweiz 6,7 Mio., Großbritannien 4,7 Mio., Österreich 4,4 Mio., Polen 3,9 Mio. DZT-Zahlenflyer ITB 2026 nach Destatis

Englisch ist dabei die gemeinsame Sprache: Gäste aus den USA und Großbritannien sprechen es als Muttersprache, und in der EU lernten 2022 rund 96,3 Prozent der Schülerinnen und Schüler in der allgemeinbildenden Sekundarstufe II Englisch (Eurostat, 10.04.2024). Eine englische Fassung erreicht also auch Gäste aus den Niederlanden, Polen oder Spanien, deren Sprache Sie nicht hinterlegt haben.

Übersetzung bei Airbnb und Booking.com im Vergleich: über 60 gegen 9 Sprachen

Beide Plattformen übersetzen, aber auf unterschiedliche Weise. Bei E-Mails und Direktbuchungen übersetzt niemand für Sie.

Funktion Airbnb Booking.com E-Mail/Direktbuchung
Nachrichten des Gastes automatisch, ohne Klick auf Klick („Show translation“ im Extranet, „Translate“ in Pulse) keine
Eigene Nachrichten an den Gast automatisch in die Sprache des Gastes beim Aufruf nicht automatisch; Vorlagen in mehreren Sprachen möglich keine
Sprachen über 60 9, darunter Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Niederländisch, Russisch, Arabisch –
Vorlagen schnelle Antworten, zeitlich planbar; Vorlagensprache steuert die Übersetzung Vorlagen je Sprache unter gleichem Namen; fehlt die Sprache, geht die Standardsprache raus eigene Textbausteine
Grenze je Nachricht 4.000 Zeichen keine Angabe gefunden –

Belege: Airbnb-Hilfe Artikel 2898 und Artikel 2897, Airbnb Newsroom, 08.09.2022; Booking.com Partner-Hilfe Contacting your guests und Setting up templates, alle abgerufen am 14.10.2026.

Zwei Details aus den Hilfeseiten sind für die Praxis wichtig. Bei Airbnb bestimmt die Sprache, die Sie für eine Vorlage festlegen, wie die eingegebenen Details übersetzt werden. Wer einen deutschen Text als englisch markiert, bekommt eine fehlerhafte Übersetzung. Bei Booking.com müssen Sprachfassungen einer Vorlage exakt denselben Namen tragen, damit die Plattform die Sprache des Gastes zuordnen kann. Booking.com empfiehlt Englisch als Standardsprache, sofern nicht die Mehrheit der Gäste eine andere Sprache spricht.

Illustration: Smartphone mit Gästechat und zwei Sprechblasen, daneben zwei Balken aus dem Rechenbeispiel für 434 englische Nachrichten im Jahr, 43,4 Stunden ohne englische Vorlagen und 10,9 Stunden mit geprüften Vorlagen, dazu die Zimmerwache-Eule mit Smartphone
Rechenbeispiel: drei Ferienwohnungen in Berlin, 150 Buchungen, 41 Prozent aus dem Ausland, sieben Nachrichten je Buchung. Mit geprüften Vorlagen sinkt die Schreibzeit von 43,4 auf 10,9 Stunden im Jahr.

Wo automatische Übersetzung scheitert: sechs typische Fehlerquellen

Bei Smalltalk übersetzen die Plattformen meist brauchbar. Probleme entstehen dort, wo deutsche Fachbegriffe, Abkürzungen oder Ortsangaben im Text stehen. In der Praxis sind das die häufigsten Stellen:

  1. Behördenbegriffe: „Meldeschein“, „Kurtaxe“ oder „Übernachtungsteuer“ werden wörtlich übersetzt und bleiben unverständlich.
  2. Hausnummern und Zusätze: „Hinterhaus, Aufgang B, 3. OG links“ wird zu „rear building, ascent B, 3rd upper floor left“. Viele Gäste zählen das Erdgeschoss als ersten Stock.
  3. Codes und Uhrzeiten: Schlüsselcodes mit führender Null oder Uhrzeiten wie „15 Uhr“ bleiben meist korrekt, Zahlwörter wie „halb vier“ nicht.
  4. Mülltrennung: „Gelber Sack“ und „Biotonne“ ergeben übersetzt keinen Sinn.
  5. Ironie und Höflichkeitsfloskeln: „Bitte unbedingt beachten“ wirkt im Englischen schroff.
  6. E-Mails außerhalb der Plattform: Hier wird nichts übersetzt; ein deutscher Text erreicht den Gast unverändert.

Die folgende Tabelle ersetzt die riskantesten Begriffe durch eingeführte englische Ausdrücke.

Deutscher Begriff Englisch für Gäste Hinweis
Meldeschein registration form Rechtsgrund kurz nennen („required by German law“)
Kurtaxe / Übernachtungsteuer tourist tax / city tax Betrag und Zahlungsweg dazuschreiben
Hausordnung house rules –
Ruhezeit 22 bis 6 Uhr quiet hours 10 pm to 6 am 12-Stunden-Format für US-Gäste
Erdgeschoss / 1. OG ground floor / first floor (US: second floor) Stockwerk zusätzlich beschreiben („two flights of stairs“)
Hinterhaus / Seitenflügel rear building / side wing in the courtyard Hof erwähnen
Restmüll / Gelber Sack / Papier / Bio general waste / packaging (yellow bin) / paper (blue bin) / food waste (brown bin) Tonnenfarbe nennen
Pfand bottle deposit, return at supermarkets –
Endreinigung final cleaning –
Kaution security deposit –

Übersetzung oder englische Vorlage: bei Anfahrt, Codes und Meldeschein immer Englisch

  • Wenn Sie nur über Airbnb vermieten und die Nachricht keine Behördenbegriffe, Wege oder Codes enthält, dann reicht die deutsche Vorlage mit korrekt eingestellter Vorlagensprache.
  • Wenn die Nachricht Anfahrt, Schlüsselübergabe oder Meldeschein betrifft, dann legen Sie eine geprüfte englische Fassung an, auch bei Airbnb.
  • Wenn Sie über Booking.com vermieten, dann legen Sie jede Vorlage in einer deutschen und einer englischen Fassung unter demselben Namen an; Englisch fängt alle Gäste auf, deren Sprache nicht hinterlegt ist.
  • Wenn Gäste per E-Mail oder Direktbuchung kommen, dann schreiben Sie zweisprachig: Englisch oben, Deutsch darunter.
  • Wenn ein Gast eine Beschwerde schreibt, dann antworten Sie selbst formuliert und kurz; Vorlagen wirken hier unpersönlich, und eine falsch übersetzte Entschuldigung verschärft den Konflikt.

Sieben englische Mustertexte zum Kopieren

Platzhalter stehen in eckigen Klammern. Jeder Text bleibt deutlich unter der Airbnb-Grenze von 4.000 Zeichen.

1. Buchungsbestätigung

Hi [first name], thank you for booking [property name] from [arrival date] to [departure date]. We are looking forward to your stay. About three days before arrival you will receive your check-in details, including the address, directions and how to get the keys. If you have any questions in the meantime, just reply to this message.

2. Online-Check-in und Meldeschein

Hi [first name], German law requires all guests from abroad to fill in and sign a registration form on the day of arrival and to show a valid passport or national ID card. To save you time, please complete the online check-in here: [link]. It takes about three minutes. Please have your passport or ID card ready, as we need the document number. Your access details will be sent once the form is complete.

3. Anreise und Schlüssel

Hi [first name], here is everything you need for [arrival date]. Address: [street, number, postcode, city]. The apartment is in the rear building: walk through the main entrance into the courtyard, then take entrance [B] on the left. Your apartment is on the third floor (three flights of stairs, no elevator), door on the left. Check-in is possible from [3 pm]. Access code: [code]. If anything does not work, call [phone number] ([we answer between 8 am and 10 pm / around the clock]).

4. WLAN, Müll und Hausregeln

Wi-Fi: [network] / password: [password]. Waste separation is required in Germany: packaging goes into the yellow bin, paper into the blue bin, food waste into the brown bin and everything else into the black bin. All bins are in the courtyard. Quiet hours are from 10 pm to 6 am. Smoking is not allowed inside the apartment. The full house rules are in the folder on the kitchen table.

5. Problem während des Aufenthalts

Hi [first name], thank you for letting us know, and sorry for the inconvenience. We have asked [a technician / our cleaning team] to come by [today between 2 and 4 pm]. Is that time okay for you? If you prefer, we can also come when you are out. We will update you as soon as it is fixed.

6. Erinnerung vor der Abreise

Hi [first name], we hope you enjoyed your stay. Check-out tomorrow is by [11 am]. Before leaving, please put used towels in the bathroom, take out the trash, close all windows and leave the keys [on the kitchen table / in the lockbox]. No need to strip the beds. Have a safe trip home.

7. Anfrage einer Monteur-Gruppe aus dem Ausland

Hello [name], thank you for your request. For [number] workers from [date] to [date] we can offer [number] rooms with [number] beds each, a shared kitchen, washing machine and parking for vans. The price is [amount] per bed and night, cleaning included once a week. For the invoice we need the full company name, address and VAT number. Please let us know if you would like to book, and we will send a confirmation with all details.

Eine eigene Hausordnung auf Englisch lässt sich aus dem Muster für die Hausordnung ableiten. Für den rechtlichen Hintergrund zum Meldeschein siehe Meldeschein-Pflicht bei Ferienwohnungen.

Rechenbeispiel: 32,6 Stunden weniger Schreibarbeit im Jahr mit geprüften Vorlagen

Ein Bestand mit drei Ferienwohnungen in Berlin und 150 Buchungen im Jahr (Redaktionsannahme). Bei einem Auslandsanteil von 41 Prozent sind das rund 62 Buchungen mit internationalen Gästen. Pro Buchung fallen fünf Standardnachrichten und zwei Rückfragen an, zusammen 434 Nachrichten auf Englisch oder mit Übersetzungsprüfung.

Annahme (Redaktionsschätzung) ohne englische Vorlagen mit geprüften Vorlagen
Minuten je Nachricht (formulieren, prüfen, korrigieren) 6 1,5
Nachrichten im Jahr 434 434
Zeitaufwand im Jahr 2.604 Minuten = 43,4 Stunden 651 Minuten = 10,9 Stunden
Differenz – 1.953 Minuten = 32,6 Stunden

Rechenweg: 150 Buchungen × 41 Prozent = 61,5, gerundet 62 Buchungen; 62 × 7 Nachrichten = 434. Die Rückfragen sind der eigentliche Hebel: Jede unklare Wegbeschreibung erzeugt eine zusätzliche Nachricht, oft am Anreiseabend. Überarbeiten Sie die Vorlagen deshalb nach den ersten Rückfragen und ergänzen Sie, was Gäste wiederholt fragen.

Uhrzeit und Antwortrate: 24 Stunden zählen bei Airbnb

Internationale Gäste schreiben zu Uhrzeiten, die in Deutschland mitten in der Nacht liegen. Airbnb berechnet die Antwortrate als Anteil der neuen Anfragen und Buchungsanfragen, die Sie in den vergangenen 30 Tagen innerhalb von 24 Stunden beantwortet haben; sie wirkt sich auf den Superhost-Status und die Platzierung in den Suchergebnissen aus (Airbnb-Hilfe, Artikel 430, abgerufen am 14.10.2026). Eine Anfrage aus Chicago, die um 15 Uhr Ortszeit geschrieben wird, kommt in Berlin um 22 Uhr an. Wer erst am nächsten Morgen antwortet, liegt noch innerhalb der 24 Stunden, der Gast hat bis dahin aber vielleicht schon andere Unterkünfte angefragt.

Anfrage um 23 Uhr: Antwort aus dem hinterlegten Wissen je Wohnung

Die Frage nach dem Weg durch den Hinterhof oder der richtigen Mülltonne kommt bei internationalen Gästen oft spätabends. Zimmerwache beantwortet Gästenachrichten aus Airbnb, Booking.com und E-Mail auf Grundlage dessen, was Sie für Ihre Unterkunft hinterlegt haben, also auch Fragen zu Wegbeschreibung, Mülltrennung und Parkmöglichkeiten, und der Telefonassistent gibt dieselben Auskünfte rund um die Uhr und leitet Notfälle an einen Menschen weiter. Der Preis liegt bei 99 Euro netto im Monat für die erste Einheit, 79 Euro netto für jede weitere und 59 Euro netto ab der 10. Einheit, Einzelheiten unter Preise und So funktioniert es.

Checkliste: englische Gästekommunikation in zehn Schritten

  • ☐ Auslandsanteil der eigenen Buchungen der letzten zwölf Monate ermitteln
  • ☐ Bei Airbnb die Vorlagensprache jeder schnellen Antwort prüfen
  • ☐ Bei Booking.com jede Vorlage als deutsche und englische Fassung unter identischem Namen anlegen
  • ☐ Standardsprache bei Booking.com festlegen (Englisch, wenn die Mehrheit nicht Deutsch spricht)
  • ☐ Behördenbegriffe durch die englischen Ausdrücke aus der Tabelle ersetzen
  • ☐ Wegbeschreibung mit Hof, Aufgang und Anzahl der Treppen formulieren
  • ☐ Hinweis auf Meldeschein und Ausweis vor der Anreise verschicken
  • ☐ Uhrzeiten zusätzlich im 12-Stunden-Format angeben
  • ☐ E-Mail-Vorlagen für Direktbuchungen zweisprachig anlegen
  • ☐ Nach den ersten fünf internationalen Buchungen die Rückfragen auswerten und Vorlagen anpassen

Rechtlicher Hinweis zum Meldeschein: Paragraf 29 BMG

Nach Paragraf 29 Absatz 2 und 3 Bundesmeldegesetz haben beherbergte ausländische Personen am Tag der Ankunft einen besonderen Meldeschein handschriftlich zu unterschreiben und sich mit einem gültigen Pass oder Passersatz auszuweisen. Mitreisende Ehegatten, Lebenspartner und minderjährige Kinder werden nur der Zahl nach angegeben; bei Reisegesellschaften über zehn Personen betrifft die Pflicht nur die Reiseleitung. Paragraf 29 Absatz 5 erlaubt mit Zustimmung des Gastes eine elektronische Erhebung. Der Meldeschein enthält nach Paragraf 30 Absatz 2 BMG unter anderem Staatsangehörigkeit, Anschrift und die Seriennummer des Ausweisdokuments. Deshalb fragt Mustertext 2 ausdrücklich nach Pass oder Ausweis. Dieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung.

Quellen