Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: September 2026. Kernpunkte des Vertrags zwischen der Vermögensritter Immobilien UG (haftungsbeschränkt) („Zimmerwache“) und ihren Kunden.

1. Geltungsbereich

Zimmerwache richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, insbesondere an Vermieter von Ferienwohnungen und Monteurzimmern, die ihre Einheiten ganzjährig vermieten. Saisonobjekte mit fester Schließzeit werden nur auf Anfrage und nach gesonderter Vereinbarung aufgenommen. Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen. Es gelten diese Bedingungen sowie das jeweilige Angebot; abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur bei schriftlicher Bestätigung.

2. Leistungen

Zimmerwache erbringt in einem Paket („Zimmerwache“) folgende Leistungen:

Gästechat in Minuten: Ihre Gäste bekommen auf Airbnb, Booking.com und per E-Mail in Minuten eine Antwort – auch nachts und am Wochenende: Anreise, Parken, WLAN, Verlängerung.
Telefon rund um die Uhr: Der Telefonassistent nennt Verfügbarkeit und Preis, bucht mit Rechnung und Zahlungslink, verlängert, bucht um und storniert mit doppelter Bestätigung; Zugangsdaten gibt er erst nach der Anmeldung heraus, Notfälle stellt er an einen Menschen durch.
Reinigungskoordination: Mit jeder Buchung geht der Reinigungsauftrag automatisch an Ihre Reinigungskraft – mit Termin zum Wechsel, Bestätigung und Checkliste; Sie sehen, was erledigt ist.
Online-Check-in mit digitalem Meldeschein: Ihre Gäste tragen Name und Adresse vor der Anreise selbst ein, auf Deutsch, Englisch und Polnisch, weitere Sprachen auf Wunsch – der Meldeschein, den das Meldegesetz von jedem Vermieter verlangt, entsteht automatisch und wird ein Jahr aufbewahrt.
Ihre Regeln und Sonderwünsche je Objekt: Besondere Regeln und Wünsche hinterlegen wir je Objekt – frühe Anreise, Stellplatz, Haustiere, Rechnung an den Arbeitgeber, was auch immer bei Ihnen gilt – und der Assistent hält sich daran. Antworten werden mit der Zeit genauer; was neu dazukommt, bestätigen Sie.
Berichte je Einheit, jederzeit einsehbar: Im Portal jederzeit je Einheit: Umsatz, Belegung, Anfragen, Anrufe und anstehende Instandhaltung – dazu die auffälligen Muster Ihres Objekts: wiederkehrende Gästefragen, häufige Stornogründe, Lücken im Kalender, jeweils mit einem Hinweis, was sich verbessern lässt.
Ihr eigener Zugang: Im Zimmerwache-Portal sehen Sie Kalender, Nachrichten und Buchungen aller Einheiten jederzeit selbst.
Preise selbst steuern: Sie setzen Preise, Saisonzuschläge, Mindestaufenthalt und Sperrtage im Zimmerwache-Portal, wir schreiben sie in alle Ihre Kanäle.
Zahlen je Objekt: Sie sehen Einnahmen je Einheit, tragen Ihre eigenen Kosten ein und erkennen, was jede Wohnung wirklich abwirft.

Enthalten sind außerdem ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO und eine Vorlage für den Datenschutzhinweis an die Gäste des Kunden. Die Reinigungskoordination umfasst das Auslösen des Reinigungsauftrags je Buchung an die vom Kunden benannte Reinigungskraft mit Termin, Bestätigung und Checkliste. Nicht enthalten sind die Reinigung selbst, Wäsche, Schlüsselübergabe und andere Leistungen vor Ort sowie Gebühren der Buchungsportale.

3. Einrichtung

Das Onboarding umfasst das einmalige vollständige Anlegen: Onboarding-Gespräch, Objekte, Preise, Regeln und Sonderwünsche des Kunden, Zusammenführung der Portale in einem Kalender, Antworten je Objekt, Testgespräche und Freigabe durch den Kunden. Das Onboarding ist kostenlos; eine Einrichtungsgebühr fällt nicht an. Kündigt der Kunde vor Ablauf der Mindestlaufzeit nach Ziffer 5, berechnet Zimmerwache das Onboarding mit einmalig 199 € netto nach. Der Betrieb beginnt mit der Freigabe durch den Kunden.

4. Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Der Monatsbeitrag ist ein fester Preis je betreuter Einheit. Der Monatsbeitrag beträgt 99 € für die erste betreute Einheit und 79 € für jede weitere Einheit; ab der zehnten Einheit 59 € je Einheit. Eine Grundgebühr fällt nicht an. Beispiel: 3 Einheiten sind 99 € + 2 × 79 € = 257 € im Monat, 12 Einheiten 99 € + 8 × 79 € + 3 × 59 € = 908 € im Monat. Der Beitrag ist unabhängig von Auslastung und Umsatz der Einheiten.

Gründerkunden: Den ersten zehn Kunden, die einen Vertrag mit Zimmerwache schließen, wird der Monatsbeitrag für den ersten Monat ab Freigabe nicht berechnet; im Gegenzug gibt der Kunde nach vier Wochen eine ehrliche Kundenstimme ab. Die Aktion endet mit dem Abschluss des zehnten Vertrags. Die Mindestlaufzeit von 6 Monaten nach Ziffer 5 bleibt unberührt; der nicht berechnete erste Monat zählt zur Mindestlaufzeit.

Einheit: Einheit ist jede vermietbare Wohnung und jedes vermietbare Zimmer, das eigenständig gebucht werden kann und von Zimmerwache betreut wird, unabhängig davon, ob sie an Feriengäste oder Monteure vermietet wird.

Abrechnung: Die Abrechnung erfolgt monatlich nachträglich nach der Anzahl der im Abrechnungsmonat betreuten Einheiten und weist den Beitrag je Einheit aus. Kommt eine Einheit im Laufe eines Monats hinzu oder wird sie abgemeldet oder pausiert, wird sie für diesen Monat taggenau anteilig berechnet. Zahlung per Überweisung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum.

Gesprächsminuten des Telefonassistenten: Im Monatsbeitrag sind 45 Gesprächsminuten des Telefonassistenten je betreuter Einheit und Monat enthalten; die enthaltenen Minuten werden über alle Einheiten des Kunden zusammengerechnet. Darüber hinausgehende Gesprächsminuten werden mit 0,20 € netto je angefangene Minute berechnet und monatlich nachträglich mit dem Monatsbeitrag abgerechnet. Chatnachrichten sind in unbegrenzter Zahl enthalten. Die genutzten Minuten werden im Monatsbericht ausgewiesen.

Pausierung: Der Kunde kann Einheiten in Textform pausieren lassen, etwa für eine Renovierung; pausierte Einheiten werden ab dem auf den Zugang der Mitteilung folgenden Tag nicht betreut und nicht berechnet. Die Reaktivierung einer pausierten Einheit ist kostenlos und erfolgt auf Wunsch des Kunden in Textform. Die Mindestlaufzeit nach Ziffer 5 läuft während einer Pausierung weiter.

5. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten ab Freigabe. Danach ist er von beiden Seiten monatlich zum Monatsende kündbar. Kündigt der Kunde vor Ablauf der Mindestlaufzeit, wird das nach Ziffer 3 kostenlos erbrachte Onboarding mit einmalig 199 € netto berechnet. Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail genügt).

6. Mitwirkung des Kunden

Der Kunde stellt vollständige und aktuelle Angaben zu Objekten, Preisen, Regeln und Ansprechpartnern bereit, prüft Testantworten und Testgespräche vor der Freigabe, bestätigt neue Antworten für seine Objekte, benennt eine Rufnummer für Notfälle und informiert seine Gäste nach Art. 13 DSGVO über den Einsatz von Zimmerwache. Preise, Verfügbarkeiten und Regeln, die der Kunde freigegeben hat, verantwortet der Kunde.

7. Datenschutz

Zimmerwache verarbeitet Gästedaten als Auftragsverarbeiter nach Weisung des Kunden. Grundlage ist der Vertrag zur Auftragsverarbeitung, der mit dem Hauptvertrag geschlossen wird und die eingesetzten Unterauftragsverarbeiter benennt. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

8. Transparenz gegenüber Gästen

Der Telefonassistent stellt sich zu Beginn jedes Gesprächs als künstliche Intelligenz vor und protokolliert Gespräche als Text. Zugangsdaten werden erst nach ausgefülltem Meldeschein herausgegeben; Stornierungen erfolgen nur nach den Regeln des Kunden und mit doppelter Bestätigung des Gastes.

9. Änderungen der Leistung

Zimmerwache darf Leistungen weiterentwickeln, solange der vereinbarte Leistungsumfang erhalten bleibt. Preisänderungen werden sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform angekündigt; der Kunde kann in diesem Fall zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens kündigen.

10. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, Potsdam. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.