Eine Buchungsanfrage dürfen Sie ablehnen, solange der Grund sachlich ist und kein geschütztes Merkmal wie Herkunft, Religion, Alter oder Behinderung betrifft. Entscheidend ist das Tempo: Bei Airbnb und Booking.com haben Sie 24 Stunden Zeit, und eine fristgerechte Ablehnung zählt bei Airbnb als Antwort, eine verfallene Anfrage dagegen nicht. Teuer wird es erst, wenn Sie eine Buchung annehmen und später stornieren – dann fallen bei Airbnb 10 bis 50 Prozent des Buchungsbetrags als Gebühr an.

Dieser Ratgeber zeigt, was die Plattformen regeln, welche Gründe rechtlich tragen, was die Alternativen kosten und wie Sie in wenigen Sätzen höflich absagen. Der Artikel ersetzt keine Rechtsberatung.

Ablehnen, verfallen lassen oder stornieren: die Folgen im Vergleich

Die folgende Tabelle fasst die Regeln von Airbnb (Hilfe-Center, abgerufen am 20.10.2026) zusammen. Sie zeigt, warum die aktive Ablehnung fast immer die beste der unangenehmen Optionen ist.

Reaktion auf die Anfrage Antwortrate bei Airbnb Kalender Kosten Quelle
Innerhalb von 24 Stunden ablehnen zählt als Antwort Sie entscheiden, ob die Daten blockiert bleiben oder frei werden keine Airbnb 360, Airbnb 430
Anfrage verfallen lassen zählt als Nicht-Antwort, Rate sinkt Zeitraum bleibt blockiert, bis Sie ihn von Hand freigeben keine direkten, aber Ranking-Nachteil Airbnb 28
Gastgeber-Angebot mit anderem Zeitraum oder Objekt senden zählt als Antwort Angebot wird bei Annahme sofort gebucht keine Airbnb 35
Annehmen und später stornieren Stornierungsrate steigt (Superhost: unter 1 Prozent) Airbnb kann den Zeitraum sperren 10 Prozent (mehr als 30 Tage vorher), 25 Prozent (48 Stunden bis 30 Tage), 50 Prozent (48 Stunden oder weniger), Untergrenze 50 US-Dollar, keine Auszahlung Airbnb 990, Airbnb 829

Die Antwortrate ist der Anteil der neuen Erkundigungen und Buchungsanfragen der letzten 30 Tage, die Sie innerhalb von 24 Stunden beantwortet haben. Für den Superhost-Status verlangt Airbnb mindestens 90 Prozent, gemessen über zwölf Monate und vierteljährlich zum 1. Januar, 1. April, 1. Juli und 1. Oktober ausgewertet (Stand 20.10.2026).

Airbnb und Booking.com: 24 Stunden Frist für jede Buchungsanfrage

Airbnb: Eine Buchungsanfrage blockiert den angefragten Zeitraum sofort im Kalender. Sie haben 24 Stunden, um zu bestätigen oder abzulehnen. Laut Hilfe-Center hat eine Ablehnung innerhalb dieser Frist keinen Einfluss auf Superhost-Status oder Suchranking; häufige Ablehnungen können sich aber negativ auf Buchungsraten und Platzierung auswirken (Airbnb 28). Vor jeder Ablehnung verweist Airbnb ausdrücklich auf seine Antidiskriminierungs-Richtlinie. Eine Besonderheit: Sie können eine Anfrage so ablehnen, dass der Gast keine weitere Anfrage mehr senden kann (Airbnb 360).

Erkundigungen sind keine Anfragen. Sie blockieren den Kalender nicht und verfallen nicht, sollten aber ebenfalls binnen 24 Stunden beantwortet werden, weil sie in die Antwortrate eingehen (Airbnb 2410, Airbnb 447).

Sofortbuchung: Hier entfällt die Anfrage – und damit auch die Möglichkeit zur Ablehnung. Sie können lediglich Anforderungen an Gäste festlegen, etwa positive Bewertungen anderer Gastgeber. Eine Ausnahme nennt Airbnb: Bucht ein Gast innerhalb von zwei Tagen vor Anreise und will außerhalb Ihres Check-in-Fensters ankommen, erhalten Sie eine Anfrage und müssen sie nicht bestätigen (Airbnb 1510).

Booking.com: Standard ist dort die Sofortbuchung. Das Modell „Request to Book“ steht nur geeigneten Privatunterkünften offen. Gäste müssen mindestens drei Tage vor Anreise anfragen, Sie haben 24 Stunden zum Annehmen oder Ablehnen, sonst verfällt die Anfrage. Nach Ihrer Zusage hat der Gast je nach Anfrageart weitere 24 Stunden, um die Buchung abzuschließen (Booking.com Developers, Request to Book, abgerufen am 20.10.2026).

Illustration: Smartphone mit Chat und Uhr für die 24-Stunden-Frist, daneben drei Balken aus dem Rechenbeispiel für eine Buchung über 425 Euro, 0 Euro bei fristgerechter Ablehnung, 106,25 Euro Stornierungsgebühr drei Wochen vor Anreise und 212,50 Euro zwei Tage vor Anreise, dazu die Zimmerwache-Eule beim Nachdenken
Rechenbeispiel für vier Nächte zu 95 Euro plus 45 Euro Reinigung: Wer innerhalb von 24 Stunden ablehnt, zahlt nichts. Wer annimmt und später storniert, zahlt bei Airbnb 25 Prozent (106,25 Euro) oder kurz vor Anreise 50 Prozent (212,50 Euro).

Ablehnungsgründe nach § 19 AGG: was trägt und was nicht

In Deutschland gilt Vertragsfreiheit: Niemand muss jeden Gast aufnehmen. Der Bundesgerichtshof hat 2012 entschieden, dass ein Hotelbetreiber grundsätzlich frei ist, wem er den Aufenthalt gestattet – eine bereits bestätigte Buchung durfte er aber nicht nachträglich durch ein Hausverbot aushebeln (BGH, Urteil vom 09.03.2012, V ZR 115/11). Für Vermieter heißt das: Prüfen Sie vor der Zusage, nicht danach.

Die Grenzen setzt das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz:

  • § 19 Abs. 1 AGG verbietet bei Massengeschäften eine Benachteiligung aus Gründen der Rasse oder wegen ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter, sexueller Identität oder weil jemand Frau, Mann oder divers ist. Eine Ferienwohnung, die über Plattformen zu Standardbedingungen an beliebige Gäste vermietet wird, dürfte nach Einschätzung der Redaktion in der Regel darunter fallen.
  • § 19 Abs. 2 AGG verbietet eine Benachteiligung wegen ethnischer Herkunft sogar bei allen Verträgen über Güter und Dienstleistungen, also unabhängig vom Massengeschäft.
  • § 19 Abs. 5 AGG nimmt Verträge mit besonderem Nähe- oder Vertrauensverhältnis aus, etwa wenn Vermieter und Gast Wohnraum auf demselben Grundstück nutzen. Das kann bei einer Einliegerwohnung relevant sein.
  • § 20 AGG erlaubt eine unterschiedliche Behandlung bei sachlichem Grund, etwa zur Vermeidung von Gefahren oder zum Schutz der Intimsphäre.
  • § 21 Abs. 5 AGG: Betroffene müssen Ansprüche auf Beseitigung, Schadensersatz oder Entschädigung innerhalb von zwei Monaten geltend machen (Gesetzesstand 20.10.2026).

Die Airbnb-Richtlinie geht weiter als das AGG. Sie schützt zusätzlich unter anderem Familienstand, Kinder, Schwangerschaft, Herkunftsland und Gender-Identität. Strikte Altersregeln wie „keine Gäste unter 21“ sind nur erlaubt, wo die Richtlinie sie ausdrücklich zulässt: Ein Mindestalter von bis zu 25 Jahren für den buchenden Gast gestattet Airbnb bei Unterkünften in den USA und in bestimmten anderen Ländern, die die Richtlinie gesondert aufführt (Airbnb Antidiskriminierungs-Richtlinie, Stand 24.03.2026).

6 zulässige und 6 unzulässige Gründe im Vergleich

Tragfähiger Grund Nicht zulässiger Grund
Zeitraum ist anderweitig belegt oder blockiert Herkunft, Name oder Sprache des Gastes
Mehr Personen als die genehmigte Belegung Kinder oder Kleinkinder in der Reisegruppe
Anfrage für Party, Veranstaltung oder Dreharbeiten, obwohl die Hausregeln das ausschließen Behinderung oder Rollstuhl („die Wohnung ist nichts für Sie“)
Haustier, obwohl Haustiere ausgeschlossen sind (Assistenztiere ausgenommen) Höhere Gebühr wegen Assistenztier
Gast lehnt den gesetzlich vorgeschriebenen Meldeschein oder die Registrierung ab Religion, Frau, Mann oder divers, Gender-Identität
Aufenthaltsdauer passt nicht zu Ihren Regeln oder zur Genehmigung der Wohnung Alter des Gastes, sofern kein ausdrücklich zulässiges Mindestalter gilt

Buchungsanfrage annehmen, umlenken oder ablehnen: 6 typische Fälle

  • Wenn der Zeitraum belegt ist, aber eine andere Ihrer Einheiten frei ist, dann lehnen Sie ab und senden ein Gastgeber-Angebot für das andere Objekt. Bei Airbnb ist das nur vor einer Anfrage möglich; bei einer laufenden Anfrage lehnen Sie zuerst ab und bitten um eine neue Anfrage.
  • Wenn die Personenzahl über der Belegung liegt, dann fragen Sie einmal nach, ob die Zahl stimmt. Bleibt sie zu hoch, lehnen Sie mit Verweis auf die Hausregel ab.
  • Wenn Sie wegen Kindern, Alter oder Behinderung zögern, dann lehnen Sie nicht ab, sondern beschreiben die Gegebenheiten sachlich (Treppen, Balkonhöhe, Stufen am Eingang). Die Entscheidung liegt beim Gast.
  • Wenn eine Anfrage nach Feier klingt („Geburtstag mit Freunden“, sehr kurzer Aufenthalt am Wochenende), dann fragen Sie nach dem Anlass und verweisen auf das Partyverbot in Ihren Hausregeln, bevor Sie entscheiden.
  • Wenn Sie die Anfrage nicht innerhalb von 24 Stunden klären können, dann lehnen Sie fristgerecht ab und laden den Gast ein, nach Klärung neu anzufragen. Das schützt die Antwortrate.
  • Wenn Sie häufig aus demselben Grund ablehnen, dann ist das ein Hinweis, Inserat, Hausregeln oder Kalender anzupassen, statt weiter abzulehnen.

Rechenbeispiel: Zusage mit späterer Stornierung kostet 106,25 Euro

Annahme: Eine Ferienwohnung in Berlin, vier Nächte zu je 95 Euro, Reinigungsgebühr 45 Euro. Der Buchungsbetrag nach Airbnb-Definition (Grundpreis und Reinigung, ohne Steuern und Gästegebühren) beträgt 4 × 95 + 45 = 425 Euro.

Sie nehmen die Anfrage an, merken aber drei Wochen vor Anreise, dass die Wohnung wegen einer Doppelvergabe nicht frei ist. Die Stornierung fällt in das Fenster 48 Stunden bis 30 Tage vor Check-in:

Posten Betrag
Stornierungsgebühr 25 Prozent von 425 Euro 106,25 Euro
Entgangene Auszahlung 425,00 Euro
Folge für die Stornierungsrate eine Stornierung mehr; Superhost-Grenze unter 1 Prozent

Bei 40 Buchungen im Jahr bringt schon eine einzige Gastgeber-Stornierung die Rate auf 2,5 Prozent – deutlich über der Superhost-Grenze. Wäre dieselbe Stornierung zwei Tage vor Anreise passiert, läge die Gebühr bei 50 Prozent, also 212,50 Euro. Hätten Sie die Anfrage dagegen innerhalb von 24 Stunden abgelehnt, wären 0 Euro angefallen.

Zur Antwortrate ein zweites Beispiel: Gehen in 30 Tagen 20 Erkundigungen und Anfragen ein und lassen Sie zwei davon unbeantwortet verfallen, liegt die Rate bei 18 von 20, also 90 Prozent. Eine dritte verfallene Anfrage senkt sie auf 85 Prozent.

5 Mustertexte zum Ablehnen einer Buchungsanfrage

Die Texte sind bewusst kurz, nennen einen sachlichen Grund und lassen die Tür offen. Passen Sie Namen, Daten und Hausregeln an. Weitere Vorlagen für Rückfragen finden Sie in unseren Antwortvorlagen für Gästefragen.

1. Zeitraum belegt

Guten Tag Frau Becker, vielen Dank für Ihre Anfrage für den 14. bis 18. November. Leider ist die Wohnung in diesem Zeitraum nicht mehr frei, deshalb muss ich die Anfrage ablehnen. Vom 18. bis 22. November wäre sie verfügbar. Wenn das für Sie passt, senden Sie gern eine neue Anfrage. Viele Grüße

2. Zu viele Personen

Guten Tag Herr Novak, danke für Ihr Interesse. Die Wohnung ist für höchstens vier Personen ausgelegt und auch nur für diese Belegung zugelassen. Für sechs Personen kann ich sie deshalb nicht vermieten und lehne die Anfrage ab. Falls Sie zu viert reisen, freue ich mich über eine neue Anfrage. Viele Grüße

3. Veranstaltung oder Feier

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Anfrage. Sie schreiben von einer Geburtstagsfeier. In der Wohnung sind laut Hausordnung keine Feiern und keine zusätzlichen Besucher erlaubt, weil sie in einem Wohnhaus liegt. Ich lehne die Anfrage daher ab. Für einen ruhigen Aufenthalt sind Sie jederzeit willkommen. Viele Grüße

4. Monteure: Belegung oder Zeitraum passen nicht

Guten Tag Herr Schulz, danke für die Anfrage für drei Monteure ab Montag. Das Zimmer ist für zwei Personen eingerichtet, ein drittes Bett ist nicht möglich. Ich lehne die Anfrage deshalb ab. Für zwei Personen kann ich Ihnen den Zeitraum gern anbieten – schicken Sie mir einfach eine neue Anfrage. Viele Grüße

Wie Sie Firmenanfragen grundsätzlich schneller beantworten, zeigt unser Ratgeber zu Monteurzimmer-Anfragen.

5. Englische Fassung für internationale Gäste

Hello Anna, thank you for your request for 14 to 18 November. Unfortunately the apartment is no longer available on these dates, so I have to decline. It is free from 18 to 22 November – if that works for you, please send a new request. Kind regards

Vermeiden Sie in jedem Text Formulierungen, die auf eine Person statt auf die Unterkunft zielen, etwa „für Familien nicht geeignet“ oder „wir vermieten lieber an …“. Airbnb wertet schon die Angabe einer Präferenz für oder gegen eine Art von Gast als Verstoß.

Wer nachts und am Wochenende über die 24-Stunden-Frist wacht

Die Frist läuft auch um 23 Uhr an einem Samstag. Gerade dann bleibt die Rückfrage nach Personenzahl oder Anlass oft bis zum Morgen liegen, und die Zeit für eine saubere Entscheidung schrumpft. Zimmerwache beantwortet Gästenachrichten aus Airbnb, Booking.com und E-Mail auf Grundlage des hinterlegten Wissens zu jedem Objekt, etwa zu Belegung, Hausregeln oder Parkplätzen; Anrufe nimmt ein AI-Telefonassistent rund um die Uhr an, Notfälle gehen an einen Menschen. Ob Sie eine Anfrage annehmen oder ablehnen, entscheiden weiterhin Sie, nur eben mit den Antworten auf die wichtigsten Rückfragen schon auf dem Tisch. Der feste Monatspreis beträgt je Einheit 99 Euro für die erste, 79 Euro für jede weitere und ab der zehnten Einheit 59 Euro, alle Preise netto (Preise).

Checkliste: 9 Punkte vor dem Klick auf „Ablehnen“

  • ☐ Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeitet
  • ☐ Grund liegt in der Unterkunft, im Kalender oder in den Hausregeln, nicht in der Person
  • ☐ Kein Bezug auf Herkunft, Religion, Alter, Kinder, Familienstand, Behinderung oder Gender-Identität
  • ☐ Bei Zweifel an Personenzahl oder Anlass einmal nachgefragt
  • ☐ Alternative angeboten: anderer Zeitraum oder andere Einheit
  • ☐ Mustertext angepasst, Ton sachlich, ohne Vorwurf
  • ☐ Kalender nach der Ablehnung geprüft und freie Nächte wieder freigegeben
  • ☐ Bei wiederholten Ablehnungen aus demselben Grund: Inserat oder Hausregeln angepasst
  • ☐ Gesprächsverlauf in der Plattform belassen, nicht in private Kanäle verlagert

Weiterlesen: Mindestaufenthalt für die Ferienwohnung: Wie viele Nächte sich rechnen.

Quellen