Ein Gast, der nicht anreist, kostet Sie nicht automatisch Geld – teuer wird es meist erst durch eine verpasste Frist. Booking.com wertet eine Buchung als No-Show, wenn der Gast bis Mitternacht des Anreisetags nicht angekommen ist, und Sie haben danach 48 Stunden ab dem geplanten Check-out Zeit, das im Extranet zu markieren. Bei Airbnb gibt es keine No-Show-Gebühr; dort entscheidet allein die Stornierungsbedingung, die Sie im Inserat gewählt haben.

Dieser Artikel zeigt, wie die beiden großen Plattformen und eine Direktbuchung mit dem Nichterscheinen umgehen, was das an einer konkreten Buchung in Euro bedeutet, und gibt Ihnen einen Notfallplan mit Uhrzeiten sowie Mustertexte für den Anreiseabend.

Airbnb, Booking.com und Direktbuchung im Vergleich: 3 Regelwerke

Frage Booking.com Airbnb Direktbuchung / Firmenkunde
Ab wann No-Show? Gast bis Mitternacht des Anreisetags nicht angekommen (Booking.com Partnerhilfe, Stand 10/2026) Keine eigene Definition; Meldung an den Support, wenn der Gast nicht reagiert (Airbnb-Hilfe 309, Stand 10/2026) Was Sie vertraglich vereinbaren; gesetzlich gilt Paragraf 537 BGB
Was erhalten Sie? Die No-Show-Gebühr aus Ihrer Stornierungsrichtlinie, wenn Sie sie verlangen Betrag nach Ihrer Stornierungsbedingung; ohne Stornierung bleibt die Buchung bestehen Vereinbarter Preis abzüglich ersparter Aufwendungen und Erlöse aus Weitervermietung (§ 537 BGB)
Frist für Sie Markierung bis 48 Stunden nach geplantem Check-out, sonst volle Provision auf die Originalbuchung Auszahlung in der Regel 24 Stunden nach planmäßigem Check-in (Airbnb-Hilfe 43) Keine Plattformfrist; die Rechnung sollte zeitnah folgen
Plattformkosten Provision auf die No-Show-Gebühr; keine Provision, wenn Sie markieren und verzichten (Booking.com Provision) Servicegebühr auf die Auszahlung, meist 15,5 Prozent im einheitlichen Modell (Airbnb-Hilfe 1857) Keine
Kalender Nach der Markierung storniert Booking.com die Buchung, die Nächte werden frei Wird erst frei, wenn die Buchung storniert ist Liegt bei Ihnen

Die wichtigste Zeile ist die dritte. Wer bei Booking.com die 48-Stunden-Frist verstreichen lässt, zahlt Provision auf einen Aufenthalt, der nie stattgefunden hat.

Booking.com: Markieren innerhalb von 48 Stunden spart die Provision

Booking.com behandelt den No-Show als Sonderfall der Stornierung. In der Stornierungsrichtlinie legen Sie fest, was ein Gast bei später Stornierung oder Nichterscheinen zahlt (Booking.com: Stornierungsrichtlinien einrichten, Stand 10/2026). Kommt der Gast nicht, haben Sie zwei Möglichkeiten:

  1. Gebühr verlangen: Im Extranet unter „Reservierungen" die Buchung öffnen, „Als No-Show markieren" wählen und auf die Frage nach dem Verzicht „Nein, Gebühr berechnen" antworten. Auf diesen Betrag fällt Provision an.
  2. Auf die Gebühr verzichten: Gleicher Weg, aber „Ja, Gebühr erlassen". Dann berechnet Booking.com keine Provision, sofern die Markierung innerhalb von 48 Stunden nach dem geplanten Check-out erfolgt.

Die Schaltfläche steht ab Mitternacht des Anreisetags bis 48 Stunden nach dem geplanten Check-out zur Verfügung, in der Pulse-App ebenso. Danach geht es nur noch über den Kundenservice. Bucht ein Gast drei Nächte von Freitag bis Montag, endet die Frist also am Mittwoch zur Check-out-Uhrzeit.

Für den Zahlungsweg gilt: Eine Gebühr, die Sie nicht einziehen können, nützt wenig. Kann die hinterlegte Karte nicht belastet werden, markieren Sie die Karte im Extranet als ungültig; auch dann entfällt die Provision (Booking.com Provision). Den genauen Provisionssatz nennt Ihr Vertrag; marktüblich sind rund 15 Prozent (Redaktionsschätzung).

Illustration: Uhr auf Mitternacht mit der 48-Stunden-Frist, daneben vier Balken aus dem Rechenbeispiel für eine Buchung über 390 Euro, bei Ihnen bleiben 280,50 Euro bei markiertem No-Show auf Booking.com, minus 58,50 Euro bei versäumter Frist, 185,90 Euro bei Airbnb mit Bedingung Moderat und 297 Euro bei einer Direktbuchung mit 90 Prozent Pauschale, dazu die Zimmerwache-Eule mit Smartphone
Rechenbeispiel: drei Nächte zu 110 Euro plus 60 Euro Reinigung, der Gast kommt nicht. Wer bei Booking.com die 48-Stunden-Frist versäumt, zahlt 58,50 Euro Provision ohne Einnahme.

Airbnb: Die Stornierungsbedingung entscheidet über den Betrag

Airbnb sieht keinen eigenen No-Show-Tarif vor. Reist der Gast nicht an und storniert auch nicht, bleibt die Buchung bestehen und wird ausgezahlt wie geplant. Reagiert der Gast nicht, sollen Sie Airbnb kontaktieren und das Nichterscheinen melden (Airbnb-Hilfe 309).

Storniert der Gast am Anreisetag, greift Ihre Stornierungsbedingung (Airbnb-Hilfe 475, Stand 10/2026):

Bedingung Storno kurz vor oder am Anreisetag Was Sie erhalten
Flexibel später als 24 Stunden vor Check-in jede verbrachte Nacht plus eine weitere Nacht
Moderat später als 5 Tage vor Check-in eine weitere Nacht plus 50 Prozent der übrigen Nächte
Eingeschränkt (Buchungen ab 01.10.2025) weniger als 7 Tage vor Check-in voller Betrag aller gebuchten Nächte
Moderat-streng weniger als 7 Tage vor Check-in voller Betrag aller gebuchten Nächte

Änderungen an der Stornierungsbedingung gelten nur für künftige Buchungen (Airbnb-Hilfe 43). Wer häufig Ausfälle erlebt, passt die Bedingung also vorausschauend an; mehr dazu im Ratgeber zu Stornierungsbedingungen.

Direktbuchung und Monteurzimmer: 90 Prozent als anerkannte Pauschale

Bei Buchungen über Ihre eigene Website, per Telefon oder per Rahmenvertrag mit einer Firma gilt das BGB. Paragraf 537 Absatz 1 BGB regelt: Der Mieter wird von der Zahlung nicht befreit, weil er aus persönlichen Gründen die Wohnung nicht nutzt. Sie müssen sich aber den Wert ersparter Aufwendungen und die Vorteile aus einer anderweitigen Vermietung anrechnen lassen (§ 537 BGB).

Wie hoch die Ersparnis anzusetzen ist, regelt das Gesetz nicht. Verbände und Verbraucherschützer geben Orientierung:

Alle Quellen betonen: Sie müssen sich ernsthaft um eine Weitervermietung bemühen. Wer eine Pauschale in Allgemeinen Geschäftsbedingungen festlegt, muss dem Gast ausdrücklich den Nachweis erlauben, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist; sonst ist die Klausel unwirksam (§ 309 Nr. 5 BGB). Bei Firmenkunden gilt dieser Paragraf nicht unmittelbar; über die allgemeine Inhaltskontrolle nach Paragraf 307 BGB werden aber ähnliche Maßstäbe angelegt.

Rechenbeispiel: 390 Euro Buchung, sechs mögliche Ausgänge

Annahme: Ferienwohnung, drei Nächte zu je 110 Euro, Reinigungsgebühr 60 Euro, Buchungswert 390 Euro. Der Gast kommt nicht. Provisionssatz Booking.com 15 Prozent (Redaktionsschätzung), Airbnb 15,5 Prozent im einheitlichen Modell (Airbnb-Hilfe 1857).

Fall Brutto vom Gast Plattformanteil Bei Ihnen Anmerkung
Booking.com, No-Show-Gebühr 100 Prozent der Nächte (330 Euro), markiert 330,00 € 49,50 € 280,50 € Reinigung entfällt, da nicht angefallen
Booking.com, Gebühr erlassen, Nacht 2 und 3 kurzfristig für je 90 Euro neu vermietet 180,00 € 27,00 € 153,00 € Markierung innerhalb der 48 Stunden, sonst Provision auf 390 Euro
Booking.com, Frist versäumt, Gebühr erlassen 0,00 € 58,50 € minus 58,50 € Volle Provision auf die Originalbuchung
Airbnb, Gast storniert am Anreiseabend, Bedingung Moderat 220,00 € 34,10 € 185,90 € Eine Nacht plus 50 Prozent von zwei Nächten
Airbnb, keine Stornierung, Buchung läuft weiter 390,00 € 60,45 € 329,55 € Auszahlung rund 24 Stunden nach Check-in
Direktbuchung, 90 Prozent Pauschale auf 330 Euro (Abzug zehn Prozent) 297,00 € 0,00 € 297,00 € Reinigung nicht berechnet; Gast darf geringeren Schaden nachweisen

Die Zeile mit dem Minusbetrag ist der eigentliche Grund für diesen Artikel: Ein vergessener Klick kostet mehr als ein erlassener Aufenthalt. Die Reinigungsgebühr haben wir in den No-Show-Fällen bewusst herausgerechnet, weil keine Reinigung anfällt – sie gehört zu den ersparten Aufwendungen.

Späte Anreise: Ab 22 Uhr entscheidet der Zugang

Nicht jeder Gast, der um 20 Uhr fehlt, ist ein No-Show. Zugverspätungen, Staus und Monteure, die direkt von der Baustelle kommen, sind der Normalfall. Entscheidend ist, ob der Gast ohne Sie in die Wohnung kommt.

  • Mit Selbst-Check-in (Codeschloss, Smart Lock, Schlüsselübergabe ohne Termin) ist eine Ankunft um 1 Uhr kein Problem. Airbnb zeigt die detaillierte Check-in-Anleitung 48 Stunden vor der Anreise an (Airbnb-Hilfe 1926). Wie Sie das einrichten, zeigen die Ratgeber Check-in ohne Personal und Übergabe ohne Vor-Ort-Termin.
  • Mit persönlicher Übergabe brauchen Sie eine Absprache: Wer bis wann wartet und was passiert, wenn es später wird.

Vorsicht bei Booking.com: Die No-Show-Markierung ist technisch ab Mitternacht möglich. Markieren Sie trotzdem nicht um 0:05 Uhr – ein Gast, der um 1 Uhr vor der Tür steht, hat eine gültige Buchung, die Sie gerade storniert hätten.

Notfallplan mit Uhrzeiten: Was Sie am Anreisetag tun

Beispiel für Check-in ab 15 Uhr und angekündigte Ankunft um 18 Uhr:

Zeitpunkt Maßnahme
2 Tage vorher Ankunftszeit erfragen, Check-in-Anleitung prüfen, Telefonnummer des Gastes notieren
Anreisetag, 12 Uhr Kurze Erinnerung mit Adresse und Zugang
20 Uhr (2 Stunden nach angekündigter Ankunft) Nachricht über die Plattform
22 Uhr Anruf; bei keiner Antwort zweite Nachricht mit Frist bis zum nächsten Morgen
Mitternacht Nichts stornieren; bei Booking.com ist die Markierung ab jetzt möglich
Folgetag, 10 Uhr Weiterhin keine Antwort: Airbnb-Support informieren bzw. bei Booking.com als No-Show markieren, Gebühr verlangen oder erlassen
Folgetag, 11 Uhr Restnächte freigeben und kurzfristig neu anbieten
Bis 48 Stunden nach geplantem Check-out Letzte Frist für die Booking.com-Markierung

Halten Sie jeden Kontaktversuch mit Uhrzeit fest. Bei einem späteren Streit über die Gebühr oder bei einer Bewertung ist dieser Verlauf Ihr Beleg.

Entscheidungshilfe: Gebühr verlangen oder erlassen?

  • Wenn der Gast sich nachträglich meldet und einen nachvollziehbaren Grund nennt (Krankheit, Flugausfall), dann spricht viel für einen Verzicht oder eine Umbuchung – eine Ein-Stern-Bewertung kostet auf Dauer mehr als eine Nacht.
  • Wenn Sie die Restnächte kurzfristig neu vermieten konnten, dann verlangen Sie bei Direktbuchungen höchstens die Differenz; Paragraf 537 BGB schreibt die Anrechnung vor.
  • Wenn der Gast überhaupt nicht reagiert und die Nächte leer bleiben, dann ist die No-Show-Gebühr aus Ihrer Richtlinie gerechtfertigt.
  • Wenn die Karte bei Booking.com nicht belastbar ist, dann markieren Sie sie als ungültig statt die Gebühr erfolglos zu verlangen – sonst zahlen Sie Provision ohne Einnahme.
  • Wenn ein Firmenkunde regelmäßig Zimmer blockt und nicht nutzt, dann gehört eine klare Ausfallregel in den Rahmenvertrag (siehe Musterklausel unten und den Ratgeber zu Firmenkunden für Monteurzimmer).

Mustertexte für Anreiseabend und Rahmenvertrag

Nachricht 2 Stunden nach der angekündigten Ankunft:

Guten Abend, Ihre Ankunft war für 18 Uhr angekündigt. Ist alles in Ordnung? Die Wohnung ist bereit, der Zugang funktioniert auch spät abends wie in der Check-in-Anleitung beschrieben. Bitte geben Sie uns kurz Bescheid, wann Sie ungefähr ankommen.

Nachricht um 22 Uhr ohne Antwort, mit englischer Fassung:

Wir haben Sie heute noch nicht erreicht. Ihre Buchung bleibt bis morgen 10 Uhr bestehen. Wenn Sie nicht anreisen können, teilen Sie uns das bitte mit, damit wir eine Lösung finden.

We have not been able to reach you today. Your booking remains valid until 10 a.m. tomorrow. If you cannot arrive, please let us know so we can find a solution.

Musterklausel für Direktbuchungen und Firmenkunden (vor Verwendung rechtlich prüfen lassen):

Reist der Gast ohne Stornierung nicht an, berechnen wir 90 Prozent des Übernachtungspreises der gebuchten Nächte. Eine Reinigungsgebühr wird in diesem Fall nicht berechnet. Dem Gast bleibt der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Erlöse aus einer Weitervermietung rechnen wir an.

Checkliste: 9 Punkte gegen teure Ausfälle

  • ☐ Stornierungsbedingung auf Airbnb bewusst gewählt (Flexibel, Moderat, Eingeschränkt oder Moderat-streng)
  • ☐ No-Show-Gebühr in der Booking.com-Stornierungsrichtlinie festgelegt und Reinigung ausgenommen
  • ☐ AGB für Direktbuchungen mit Nachweisklausel nach Paragraf 309 Nummer 5 BGB
  • ☐ Ankunftszeit wird 48 Stunden vorher abgefragt
  • ☐ Selbst-Check-in für Ankünfte nach 22 Uhr eingerichtet
  • ☐ Feste Uhrzeiten für Nachricht, Anruf und Entscheidung (siehe Notfallplan)
  • ☐ Kontaktversuche werden mit Uhrzeit dokumentiert
  • ☐ Erinnerung im Kalender: Booking.com-Markierung bis 48 Stunden nach Check-out
  • ☐ Freigewordene Nächte werden am Folgetag neu angeboten

Wer am Anreiseabend erreichbar ist, verliert seltener Geld

Die meisten No-Shows klären sich in einer kurzen Nachricht oder einem Anruf: Der Zug hatte Verspätung, der Gast findet den Schlüsselkasten nicht, die Firma hat das Team umgeplant. Diese Fragen kommen selten zu Bürozeiten. Wer abends nicht reagiert, hat am nächsten Morgen entweder einen verärgerten Gast oder eine leere Wohnung ohne Klarheit.

Zimmerwache beantwortet Gästenachrichten aus Airbnb, Booking.com und E-Mail auf Grundlage dessen, was Sie für Ihre Unterkunft hinterlegt haben, also auch Fragen zu Anreise, Zugang und Schlüsselkasten, und der Telefonassistent gibt dieselben Auskünfte rund um die Uhr und leitet Notfälle an einen Menschen weiter. Zugangsdaten verschickt das System erst, wenn der Online-Check-in mit Meldeschein ausgefüllt ist; so sehen Sie früh, wer tatsächlich anreist. Der Preis liegt bei 99 Euro netto im Monat für die erste Einheit, 79 Euro netto für jede weitere und 59 Euro netto ab der 10. Einheit, Einzelheiten unter Preise und So funktioniert es.

Hinweis: Dieser Artikel gibt einen Überblick über Plattformregeln und Rechtslage und ersetzt keine Rechtsberatung. Für AGB-Klauseln und streitige Forderungen wenden Sie sich an eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt.

Quellen